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去哪儿全新AI智能客服系统上线 0.2秒就能准确回答

2月1日，是春运的第一天。去哪儿大数据显示，北京首都机场将成为春运最忙机场。与此同时，去哪儿全新AI服务系统已上线，智能机器人服务能够覆盖80%的咨询。同时上线的模切胶带语义识别、智能判定等系统，DVB0.2秒就能为旅客解答。

80%乘机服务机器人客服来完成

去哪儿大数据显示，从今天起，北京、昆明、电子拉力实验机望文生义就是停止拉力检测的仪器上海、成都、重庆、深圳、西安、广州、海口、杭州的机场将进入 春运模式 。最高峰将出现在2月14日，农历腊月二十九。

去哪儿机票系统检测，多城市进入春运模式

从2月1日开始，去哪儿机票平台的咨询量也直线上升。去哪儿机票事业部COO黄炜预测，春运的最高峰，去哪儿咨询机票情况的同时咨询量，同比增加48.9%。

为了迎接春运出行高峰，去哪儿上线了全新的AI智能客服系统。系统基于庞大的机票动态知识库，里面有上万个相关词条，并会根据航空公司的乘机政策，实时更新。用户仅需通过订单页面的 咨询 按加强了竞争力键，就能进入。通过简单的几项选择，在5秒内找到准确即0.5－1%精度地解答。黄炜介绍，该系统提供的机器人智能服务，能够覆盖80%的咨询。

0.2秒就能准确回答

剩下20%的咨询问题，我们还有语义识别系统来帮忙。 黄炜说。最近大火的问答直播中，如果想要到搜索平台查答案再回答，往往还没输入完时间就到了。

人们通过文字传送信息至大脑，比语音的速度要慢。所以，使用文字沟通时，效率会比直接用语音或者面对面沟通要慢。再加上旅客可能是第一次乘机、对相关知识并不了解，会拉长咨询所需要的时间。 黄炜分析。

去哪儿机器人智能服务覆盖80%的咨询

新上线的去哪儿语义识别系硬度计的种类区分统大大提升了文字沟通的效率。语义识别同样基于机票动态知识库，可以根据旅客所输入文字中的 退 改 准时 起飞 等关键词，智能识别出可能相关的服务和回答，为客服推送。整个判定时长仅需0.2秒。 这一系统可以让人工客服的效率提升近一倍，大大冷却塔缩短了用户的等待时间。 黄炜说。

春节出游还有 漏 可捡

随着春运渐入高峰，回家的购票高峰已经过去。交换机想要春节出游的人，还有不少 漏 可以捡。黄炜介绍，往往大年三十、正月初一这两天起飞的机票价格会相对便宜，有不少4折以下的特价机票。以北京为例，2月15日出发的北京到杭州的机票低至1.4折，只要350元。2月16日出发的北京到合肥的机票就低至1.5折，只要310元。

像国际机票方面，到境外过元宵节有不少特价可以选择。例如，3月2日元宵节出发、3月9日返回的成都往返曼谷的直飞航线含税价格低至1411元。3月1日出发、3月6日返回的昆明往返旧金山经停青岛的航线含税价格低至2495元。